Fiches E5 BTS NDRC (Relation client à distance et digitalisation)

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Afin de réviser efficacement l’essentiel du programme de E5 – Relation client à distance et digitalisation des deux années de BTS, nous avons mis en place les fiches de révisions détaillants chacun des chapitres à connaitre pour le jour de l’examen :

Les fiches de révision :

  1. La relation client omnicanale
  2. L’organisation d’un centre de relation client
  3. Une relation client à distance : les contacts sortants
  4. Une relation client à distance : les contacts entrants
  5. Les bases de données
  6. Le recrutement d’une équipe de téléacteurs…
  7. L’organisation de l’activité de l’équipe de téléacteurs
  8. L’animation d’une équipe de téléacteurs
  9. L’évaluation de la performance commerciale
  10. La satisfaction client
  11. Animer la relation client digitale
  12. La stratégie de communication digitale
  13. L’inbound marketing
  14. Les règles de rédaction et de publication sur le Web
  15. Le choix des réseaux sociaux
  16. L’animation des réseaux sociaux
  17. Vendre sur les réseaux sociaux
  18. Développer la relation client en e-commerce
  19. La conception d’un site vitrine
  20. L’animation d’un site vitrine
  21. L’analyse du trafic d’un site Internet
  22. La newsletter
  23. Le blog et le forum
  24. Le référencement Web
  25. L’e-réputation
  26. L’e-commerce et le m-commerce
  27. La mise en place d’un site marchand
  28. L’animation d’un site marchand
  29. Suivi et régulation du processus de vente
  30. La sécurisation de la relation commerciale
  31. Le diagnostic de l’activité e-commerce

Chaque fiche de révision reprend les notions de cours indispensable pour l’épreuve de E5 .

Objectifs:

  • Gagner du temps à l’approche de l’examen. En effet, il est parfois difficile de se lancer dans la création de fiches de révision lorsque les examens approches
  • Réviser efficacement l’indispensable du dernier programme
  • Éviter le stress qui surgit à l’approche de l’examen et qui est généralement dû au fait que vous soyez en retard dans vos révisions.

Ces fiches de révisions ont été efficaces pour chacun des étudiants de notre promo les ayant suivies. Nous avons synthétisé l’essentiel des cours présents dans les manuels ainsi que les sujets des 8 derniers annales officielles présentés aux candidats du BTS. Il n’est donc pas nécessaire de replonger des journées entières dans les manuels scolaires pour réviser.

Ces fiches de révision sont faciles à comprendre. Elles permettent aux étudiants débutants en BTS de maîtriser tous les principes et fondamentaux pas à pas. Leur objectif est avant tout de vous permettre de répondre à l’ensemble des questions de l’examen.


Les Fiches Méthodes

Clairement, nous vous encourageons à faire des fiches méthodes et révision pour préparer votre examen.

Afin de vous permettre de réviser efficacement, nous avons élaboré l’ensemble des fiches de révision et méthodes regroupant l’indispensable du cours et des principes à maîtriser.

 

Ces fiches de révisions ont été réalisées de manière à ce que tout étudiant découvrant les matières du BTS (comme nous l’avons été) puisse comprendre tous les concepts à maîtriser pour l’examen du BTS. 

Votre motivation et la réalisation d’exercice type BTS seront néanmoins indispensables.

Il n’est pas nécessaire de réviser des journées entières car certains éléments abordés par le programme ne sont pas attendus et ne seront pas évalués le jour de l’épreuve. Nous avons pris en compte le dernier programme, les annales et le système de notation.

En espérant que ces fiches soient utiles à un maximum d’étudiants, nous vous souhaitons une bonne préparation à l’examen.

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